Обслуживание по гибкой модели - для тех, кому сложно прийти в библиотеку самостоятельно
Библиотечные услуги должны быть доступны всем! Если самостоятельное посещение библиотеки для вас затруднено или невозможно в связи с болезнью, травмой, ограниченной подвижностью или преклонным возрастом, вы можете перейти на обслуживание по гибкой модели.
Мира Прейсфройнд из Эспоо, перешла на обслуживание по гибкой модели в 2020 году. Мира - лингвист, она училась в Даремском университете. Мира называет себя библиоманом, любит книги, и библиотеки Эспоо для неё - важная жизненная составляющая.
- Я беру в библиотеке ноты, детские книги на разных языках для развития языковых навыков и научно-популярную литературу для моих исследований или просто для расширения кругозора. Последняя книга, которую я взяла в библиотеке, - "1984" Джорджа Оруэлла в оригинале на английском, а также превый и новый финский перевод. Я хотелось сравнить, как изменился «новый язык» в переводах и влияют ли модернизированные слова на то, как изображается антиутопический мир Оруэлла.
У Миры были трудности с посещением библиотеки.
- Как бы я ни старалась, мне было трудно вовремя вернуть книги или я забывала их дома. Каждый раз я чувствовала себя очень неудобно, когда мне приходилось объяснять в библиотеке свою ситуацию с инвалидностью и извиняться за невовремя возвращённые книги. Штрафы накапливались, и часто мне даже запрещали брать книги на дом. Моя любовь к чтению привела к тому, что мне пришлось отказаться от кофе во время прогулок или поездок на природу, эти деньги я тратила на штрафы за просроченные материалы, вспоминает Мира.
При оформлении услуги обслуживания по гибкой модели вместе с пользователем регистрируется также доверенное лицо, которому даётся право посещать библиотеку вместо пользователя и совершать все необходимые действия, связанные с библиотечными услугами. В случае с Мирой - это её муж Хенрик Прейсфройнд.
- Я узнал об этой услуге в библиотеке Исо Омена в 2020 году. Я попытался получить забронированные Мирой книги на её читательский билет, и библиотекарь рассказал мне об обслуживании по гибкой модели и дал мне форму для регистрации. По счастливой случайности, Мира была неподалёку в лаборатории и смогла прийти в библиотеку для оформления услуги, - рассказывает Хенрик.
С гибкой моделью обслуживания жизнь стала проще
Возможность обслуживания по гибкой модели - большая радость в семье Прайсфрондов.
- В хорошие моменты инвалидность моей жены сложно заметить, но на самом деле всё в нашей повседневной жизни приспособлено для того, чтобы дать Мире возможность полноценной жизни. Теперь я могу в любой момент зайти в библиотеку и взять книги, забронированные Мирой. Это экономит много времени и усилий, исчезла постоянная тревога Миры о сроках возврата материалов, - делится Хенрик о буднях со своей супругой Мирой, аутистом, инвалидом с рождения.
Правила библиотек Helmet о сроках выдачи и продления распространяются на пользователей гибкой модели обслуживания в той же мере, как и на других пользователей. Библиотечные уведомления и напоминания отправляются им в обычном режиме, однако штрафы за просроченные возвраты не начисляются. После второго напоминания о возврате материалов право на пользование библиотечным абонементом блокируется, однако его можно восстановить сразу же после возврата или замены утерянных материалов.
- Разница огромная! Я даже не осознавала, как сильно переживала по поводу сроков возврата и штрафов. Я боролась со своей тягой к чтению, потому что не была уверена, смогу ли вернуть книги вовремя и хватит ли мне денег на выплату всех штрафов, - говорит Мира.
Библиотеки Исо Омена и Тапиола - сокровищницы Прейсфрондов. В Исо Омена можно заодно при необходимости посетить и другие учреждения, а в Тапиоле есть уютная мастерская и широкий выбор музыки.
Благодаря гибкой моделе обслуживания Мира может читать интересные для неё книги, независимо от того, ходит она в библиотеку или нет. В большинстве случаев Хенрик ходит в библиотеку вместо Миры, но иногда и ей удаётся присоединиться, чтобы выбрать что-нибудь спонтанно на библиотечной полке. В этом случае они пользуются корзинами-роляторами, доступными в Исо Омена. На них можно опираться и выбрать столько тяжёлых книг, сколько хочется.
- Моя супруга также часто заказывает материалы с помощью приложения Taskukirjasto ("Библиотека в кармане"), в этом случае книги доставляются на полочки заказов, - говорит Хенрик.
Стоит ли оформлять читательский по гибкой модели обслуживания? Мире не пришлось об этом долго думать: как член Espoo Invalidit ry (Объединение Инвалидов Эспоо), она поделилась информацией о возможности гибкого обслуживании с людьми с нарушениями опорно-двигательного аппарата.
- Крайне важно, чтобы информация об этой услуге дошла до как можно большего количества людей. Таким образом, все, кому трудно попасть в библиотеку, смогут пользоваться библиотечными услугами. Возможность обслуживания по гибкой модели может быть решающим моментом при записи в библиотеку. Книги неизмеримо ценны: они несут с собой свободу!
Что такое гибкая модель обслуживания Helmet?
- доверенному лицу даётся право посещать библиотеку вместо пользователя и совершать все необходимые действия, связанные с библиотечными услугами
- с помощью читательского билета пользователи гибкой модели также имеют доступ ко всем элкетронным услугам библиотек Hemet, приложению Taskukirjasto и электронным ресурсам
- cредний возраст пользователей гибкой модели - 62 года: самые молодые родились в начале XXI века, а самому пожилому пользователю скоро исполнится 100
Оформить читательский билет по гибкой модели обслуживания можно в любой библиотеке Helmet.
Подробнее о гибкой модели обслуживания
Текст: Вирпи Сёуринки, Городская библиотека Эспоо
Фото из альбома семьи Прейсфрондов